Desde 2021, la distribuidora cuenta con un programa de atención preferente
pensado especialmente para las personas electrodependientes y sus familias.
Este plan incluye un monitoreo constante del sistema eléctrico de sus domicilios,
protocolos de respuesta rápida ante emergencias con brigadas exclusivas y
grupos generadores de respaldo para todos ante cualquier eventualidad.
Actualmente, la compañía registra a 115 vecinos electrodependientes en la
Provincia de Malleco. Estos se distribuyen en las siguientes comunas: Angol (41),
Collipulli (13), Curacautín (13), Ercilla (5), Lonquimay (7), Los Sauces (5), Lumaco
(1), Purén (6), Renaico (7), Traiguén (5), y Victoria (12).
El jefe de Servicio al Cliente de Frontel en Cautín, Rodrigo Muñoz, reiteró el
llamado a que todos los vecinos y vecinas electrodependientes se inscriban en los
registros oficiales, destacando la importancia de contar con información
actualizada para activar los protocolos de apoyo en situaciones de emergencia.
Además, el ejecutivo, invitó a la comunidad a permitir la instalación de medidores
remotos, destacando que estos dispositivos no sólo facilitan la detección inmediata
de un corte de energía, sino que también mejoran la capacidad de respuesta de
los equipos técnicos. En esa línea, señaló que “estos equipos nos permiten saber
al instante cuándo un hogar queda sin energía y así responder de manera más
rápida y oportuna”. Gracias a esta tecnología, explicó, es posible priorizar a los
hogares donde viven personas electrodependientes y activar protocolos de apoyo
sin necesidad de que la familia reporte la emergencia, lo que se traduce en mayor
seguridad y tranquilidad para los pacientes y sus cuidadores.
Desde Frontel explicaron que para concretar la inscripción es necesario contar con
un certificado médico firmado y timbrado por el profesional tratante, documento
que acredita la condición de electrodependencia. A esto se deben sumar
antecedentes básicos como el número de cliente, la dirección del suministro y los
datos del tutor o responsable del paciente. La empresa recordó además que esta
documentación debe renovarse cada dos años para mantener actualizado el
registro.
Para resolver dudas o recibir orientación, los interesados pueden comunicarse de
manera gratuita al 800 600 802, o acercarse a una oficina comercial.
Desde la compañía reiteraron el llamado a pacientes, familiares y cuidadores a
informarse y completar este proceso, recalcando que “el registro es una
herramienta fundamental para proteger la vida y el bienestar de quienes dependen
de la energía eléctrica para su salud”.
